HP och IBM i botten på outsourcing
En stor undersökning om outsourcingaffärer på den nordiska marknaden ger jättarna HP och IBM sämst betyg. Generellt fick de stora globala leverantörerna låga betyg i undersökningen medan de lokala aktörerna fick höga betyg.
Det är det Londonbaserade konsultföretaget Morgan Chambers som gjort undersökningen, bland 220 organisationer i Norden och där 300 outsourcingaffärer utvärderats.
I den viktigaste kategorin som Morgan Chambers kallar ”generell kundnöjdhet”, så uppgav mindre än 50 procent att de var nöjda med HP som outsourcingleverantör. Näst sämst var en annan it-jätte, nämligen IBM, där 53 procent ansåg sig nöjda.
Bäst betyg fick Cap Gemini, Ergo Group och Logica CMG/WM-data, som alla hamnade över 60 procent i kundnöjdhet.
När det gäller kundnöjdhet, pris och flexibilitet konstaterar Morgan Chambers att de lokala aktörerna överlag klarar sig bra, men att det är få av de globala spelarna som når samma resultat.
Peter Skarendahl, som är Morgan Chambers nordiske chef, tror att en lösning för de globala jättarna kan vara att köpa upp lokala aktörer, för att öka kundnöjdheten på de lokala marknaderna.
- De nordiska spelarna har ett väldigt bra fäste på marknaden, det är viktigt att kunna den lokala marknaden, säger han. Den lokala relationen har visat sig vara väldigt viktig.
Slående i undersökningen är också att den nordiska outsourcingmarknaden är mycket fragmenterad och att många kunder jobbar med mindre leverantörer.
Morgan Chambers har i undersökningen enbart undersökt kontrakt som är värda mer än en miljon euro per år.
- Source: ComputerSweden, Wednesday March 28 2007