EDB på bunnen og Ergo på topp
Ergo Group og WM-data gjør det bra, mens EDB ligger nederst sammen med IBM og HP i en stor nordisk undersøkelse om kundetilfredshet i outsourcingsmarkedet.
Terje Mjøs (bildet) og Ergo Group gjør det bra i undersøkelsen til Morgan Chambers. Det er analyseselskapet Morgan Chambers som har utført en uavhengig studie av det nordiske outsourcingsmarkedet, og kundetilfredshet står sentralt i undersøkelsen.
220 organisasjoner er spurt og 150 av dem hadde satt bort it-virksomhet. Hver av respondentene har satt bort oppdrag for mer enn en million euro i året.
Capgemini gjør det aller best i Norden med en generell kundetilfredshet på 64 prosent. På de neste plassene kommer Ergo Group og WM-data. Norske EDB skuffer med å ende opp tredje sist. Selskapet har en generell kundetilfredshet på 55 prosent.
LES OGSÅ: Stor misnøye med outsourcing.
Gigantene dårligst.
Vel så overraskende er det at de to amerikanske gigantene IBM og HP gjør det aller dårligst. HP ligger sist og makter ikke å en gang komme over 50 prosent.
- EDB gjør det ikke ekstremt dårlig, det er det heller IBM og HP som gjør. Ser man på hele rapporten, er det områder hvor EDB gjør det ganske bra, sier nordisk direktør Peter Skarendahl i Morgan Chambers til Computerworld.no.
I det hele tatt er nordiske kunder mindre fornøyde med sine outsourcingpartnere enn i kundene i andre europeiske land.
FÅ MED DEG: Alt om outsourcing, helt gratis (pdf)
Verst i Norden
Mens spennvidden i kundetilfredshet i Norden går fra like under 50 til 64 prosent i Norden, finnes det outsourcingbedrifter i Tyskland, Storbritannia og Nederland som får hele 85 prosents kundetilfredshet.
- Det kan handle om oppfatninger og forventinger. Det er mulig at nordiske kunder har høyere forventinger enn kundene i andre europeiske land, sier Skarendahl.
Det er første gang Morgan Chambers gjennomfører denne studien i Norden, men det blir ikke den siste.
- Vi vil fortsette med dette hvert år i Norden nå. Det første året er det minst spennende egentlig, fordi det er trendene som er mest interessante.
Les hele saken og andre it-nyheter på idg.
- Source: E24 NAERINGSLIV, Wednesday March 28 2007