Missnöje med HPs och IBMs service
IBM och HP får dåliga betyg när de nordiska kunderna säger sitt om bolagen. Nu kommenterar HP för första gången undersökningen. IBM vill fortfarande inte uttala sig.
- Jag vet inte hur undersökningen är gjord. Men vi har väldigt stora och komplexa kontrakt jämfört med andra, säger Krister Fredriksson, outsourcingdirektör på HP.
Som Nyteknik.se tidigare rapporterat är de nordiska kunderna mycket missnöjda med IBM och Hewlett-Packard som leverantörer av outsourcingtjänster. I rapporten från det engelska konsultföretaget Morgan Chambers hamnar de amerikanska jättarna i botten.
- Vi genomför själva en undersökning om vad våra kunder tycker så jag vet ganska väl vad vi ska förbättra, säger Krister Fredriksson.
Företagen som får bäst betyg i studien är Capgemini, Ergo Group (helägt dotterbolag till norska Posten) och LogicaCMG/WM Data.
Det som kunderna uppgav som viktigast för att vara nöjda var faktorerna kvalitét och en god relation. Priset kom först på tredje plats.
- Det beror på vem som tillfrågas i en organisation. Vissa tycker att priset är viktigast och andra tycker att kvalitét är viktigast. Men jag håller med om att det är väldigt viktig med en god relation och det är något vi jobbar med att förbättra, säger Krister Fredriksson.
I undersökningen, som är gjord av det engelska konsultbolaget Morgan Chambers, har beslutsfattare från 220 nordiska organisationer bedömt närmare 300 outsourcingkontrakt.
Bedömningen är bland annat gjord utifrån vad outsourcingaffären gett i kostnadsbesparingar, kvalitét och flexibilitet.
- Source: NyTeknik, Thursday March 29 2007